上半年,全市消费需求总量增加601。
时间:2019-03-25 04:57:17 来源:龙泉驿新闻网 作者:匿名


钱江新闻网(记者马荣杜银玲)近日,市工商局发布了《2016年上半年12315消费者投诉举报咨询数据分析报告》(以下简称《报告》)。在今年上半年,该市的12315平台共处理了1,523份消费者索赔,其中包括587份投诉,98份报告和838份咨询。总金额比上年同期增长60.1%,消费者经济总损失超过26万元。

《报告》分析,消费者投诉,报告和咨询在上半年有所增加,其中咨询量同比增长121.7%。各种吸引力的明显增加表明消费者意识越来越强,12315品牌越来越受欢迎。互联网,微信和其他投诉渠道更加顺畅。

车辆跳到商品投诉的顶端

数据显示,有381宗商品投诉,占投诉总数的64.9%。前八大投诉是:交通,服装,通讯产品,家用电器,装饰材料,房屋,家具,食品。其中,有69起车辆投诉,投诉排名从去年同期的第三位跃升至第一位。投诉数量同比增长91.7%,涉及13个汽车品牌和11种反应问题,包括商家未能按约定日期交付车辆。及时提供车辆认证会导致车辆无法获得许可。商家捆绑销售行为,迫使消费者在商店购买保险。购买的汽车配置与商家的承诺不一致。销售的汽车存在质量问题,新车有翻新痕迹,售后服务不到位。和其他问题。

互联网服务占服务投诉的显着增加

《报告》分析,206个服务投诉,占投诉总数的35.1%,前八大投诉有:互联网,电信,美容院洗浴,餐饮,住宿,文化娱乐,快递,维修和保养。在三大服务投诉中,互联网服务投诉大幅增加,主要是因为光纤业务的实施,光纤成本的收费以及网络的强制暂停。关于美容院和洗浴服务的投诉主要集中在预付卡消费上。处理卡时,商店的促销内容不受尊重。当消费者实际使用该卡时,内容在任何地方都受到限制。收集钱后,坏商人关门。消费者无法使用该卡。预付卡到期并且商家不会继续,并且丢失的人不愿意续订。在运营商更改后,预付卡使用合同很难执行。消费提示

针对12315数据分析中发现的突出问题,工商部门将汽车零部件,通讯产品,装饰装潢材料等预付服务消费领域作为监管和维权的重点,着力打击消费者侵权行为。同时,提醒消费者在汽车相关消费中,有必要了解“存款”规则,认真交付“存款”,仔细检查车辆相关配置是否符合要求。汽车,并保持汽车购买合同,发票,车辆证书和售后保修。卡等在支付预付费服务时,注意签订合同,明确同意,并掌握有利证据。在消费者纠纷的情况下,可以通过自我协商,协助当地工商部门协助调解或法律诉讼来维护合法权利。